Questions et reponses

Aurai-je toujours la même intervenante à domicile ?		• si votre demande porte sur une intervention régulière, la planification prévoira la même intervenante. • l’intervenante sera remplacée pendant ses congés, en cas de maladie… • en cas de difficulté, l’association pourra envisager un changement en accord avec vous. Par ailleurs, les salariées de l’association sont embauchées dans le cadre d’un parcours d’insertion de deux années pendant lesquelles elles seront formées et qualifiées parallèlement aux prestations à votre domicile. Au terme de ces deux années, vous serez informé du départ de la salariée et un remplacement vous sera proposé.

Et si je dois m’absenter ?		Sur simple appel de votre part, l’association annulera la prestation prévue et modifiera le planning de l’intervenante. Nous vous demandons de bien vouloir nous laisser un délai suffisant (48h) pour prévenir la salariée et anticiper les modifications administratives.

Est-ce que je peux demander à l’intervenante de décrocher mes rideaux, de nettoyer ma cour ?		Oui, sous réserve que les consignes de sécurité soient respectées (hauteur des fenêtres, accès...). Toutefois, la salariée s’engage à respecter la feuille de route et les consignes données par l’association, elle peut être amenée à contacter nos services pour s’assurer que les tâches demandées soient intégrées à la prestation (temps, matériel, consignes...).

Au besoin, l’intervenante peut-elle rester un peu plus longtemps ?		Bien sûr, si son planning le permet. Le télépointage confirmera à nos services ce complément d’heures de prestation. Dans le cas d’un dépassement horaire important, il est préférable de contacter les services de l’association qui modifieront le planning prévu.

La salariée peut-elle m’emmener en voiture faire quelques courses ?		Notre salariée ne peut en aucun cas vous transporter dans son véhicule personnel. Toutefois, dans le cadre d’une demande particulière de votre part, nos services peuvent vous proposer une solution. Pour ce type de demande, contactez-nous.

Puis-je lui confier mes clés ?		Bien sûr, nos intervenantes sont amenées au quotidien à être en possession de clés. Toutefois, il est impératif de prévenir nos services. L’association doit s’assurer de la remise de clés en cas de remplacement de personnel, garantir une responsabilité face à un éventuel problème (perte ou vol de clés, urgence, intervention extérieure...).